Работа: в Альметьевске, 2 вакансии

Обязанности:

• Открытие контакт центра с нуля: организация площадки и создание бизнес процессов дистанционного обслуживания клиентов (ФЛ/ЮЛ) и дистанционных продаж;
• Подбор и управление командой контакт центра: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников;
• Стратегическое управление работой контактного центра, включая организацию ежедневной работы в гг. Москва, Владивосток и др.;
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, разработка стандартов качества;
• Взаимодействие с другими подразделениями банка для

...

Обязанности:

• сбор данных о событиях операционного риска, в том числе риска аутсорсинга;
• ведение базы событий операционного рисков в соответствии с требованиями Положения Банка России 716-П;
• проведение расследований событий/инцидентов операционного риска;
• ведение реестра аутсорсеров, в том числе регистрация и учёт услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями;
• мониторинг параметров аутсорсинга, участие в контроле процедуры прекращения аутсорсинга; участие в актуализации внутренних документов Банка в области

...